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En quoi s'engage le créateur une fois la campagne terminée ?

Au lancement d'un projet, le créateur s'engage en cas de succès à livrer les contreparties promises à ses contributeurs et à allouer les fonds collectés à la réalisation du projet décrit sur sa page. C'est donc le créateur qui est responsable de la production et de la livraison de ses contreparties. 

Nous attendons également des créateurs qu'ils se conduisent avec honnêteté. Nous les incitons pour cela à publier régulièrement des publications pour communiquer sur l'avancement de leur projet une fois la campagne terminée. Cela signifie aussi qu'ils doivent impérativement informer leurs contributeurs s'ils rencontrent des difficultés dans la réalisation de leur projet et s'ils ne sont pas en mesure de livrer les contreparties à la date prévue. 

Nous savons que les retards de quelques semaines ou de plusieurs mois peuvent être source de frustration. Cependant, lorsqu'on contribue à un projet sur KissKissBankBank, il ne faut pas oublier qu'on ne réalise pas un achat sur un site e-commerce. On participe à la création de quelque chose de nouveau, avec la part de risque que cela comporte. Nous essayons autant que possible de réduire ces risques en nous intéressant à l’historique des créateurs et en sélectionnant en amont uniquement les projets qui nous semblent en mesure de tenir leurs engagements. 

Depuis 10 ans, nous avons constaté que si les retards et les problèmes de livraison sont fréquents, ils se résolvent facilement dès lors que le contributeur se manifeste auprès du créateur. Par conséquent, si le créateur n'a pas publié depuis longtemps, postez un commentaire public sur son projet pour lui demander où il en est avant de nous contacter. 

Quelle est la date de livraison de ma contrepartie ?

La date de livraison est déterminée par le créateur du projet en amont de sa collecte, il ne s'agit pas d'une date fixe mais d'une estimation. 

Vous trouverez cette date :
  • sur la description de votre contrepartie
  • sur le récapitulatif de votre contribution

Que se passe-t-il lorsqu'un projet est en retard ?

Si la livraison de vos contreparties est en retard, c'est que le créateur rencontre probablement des difficultés dans la fabrication ou la livraison de ses contreparties. En général, il vous en informe via une publication, un message sur votre messagerie ou un mail. 

Que faire lorsque le créateur ne donne pas de nouvelles ?

Certains projets reçoivent des centaines, voire des milliers de contributions. Le créateur reçoit donc beaucoup de messages en parallèle du projet sur lequel il travaille. Soyez compréhensifs et laissez-lui un peu de temps pour vous répondre ou pour publier une publication sur son projet.

Dans tous les cas, abstenez vous de lui envoyer des messages désobligeants. Cela lui donnera encore moins envie de vous répondre. 

Si cela ne fonctionne pas, essayez de le contacter en dehors de KissKissBankBank
Bien souvent, vous trouverez un lien vers les comptes du créateur sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, ...) sur la page de son projet. S'il n'a pas vu vos messages sur KissKissBankBank, il sera sûrement plus réactif si vous essayez de le joindre sur l'un ou l'autre de ces réseaux.

Que fait KissKissBankBank lorsqu'un créateur ne livre pas ?

En tant qu'intermédiaire, nous ne sommes pas responsable des engagement pris pas les créateurs et ne proposons pas de remboursement lorsqu'un créateur ne tient pas ses promesses.  Pour autant, nos équipes d'assistance et de gestion des risques sont attentives aux signalements des contributeurs.

Lorsqu'un porteur de projet ne respecte pas ses engagements, nous sommes susceptibles de prendre les mesures suivantes :

  • Contacter le créateur pour lui rappeler de publier des publications et de répondre aux messages des contributeurs.

  • Suspendre la possibilité pour le créateur de mener une nouvelle campagne sur KissKissBankBank tant que les contreparties n'ont pas été livrées ou qu'il n'a pas communiqué sur son avancement

  • Fournir au créateur les informations pouvant aider au remboursement des contributeurs qui n'auraient pas encore reçu leur contrepartie si toutefois le créateur se trouve dans l'incapacité totale de leur livrer.


Si vous avez essayé de contacter le créateur sur la plateforme et en dehors et que vous n'avez toujours pas eu de réponse, notre équipe d'assistance est là pour aider à renouer le contact avec le créateur. Sentez-vous libre de nous contacter pour obtenir de l'aide.